CRM per il post-vendita: Microsoft Dynamics 365 Customer Service e Field Service
Gestisci richieste di assistenza e interventi sul campo con una piattaforma integrata che migliora l’esperienza del cliente e l’efficienza operativa.
Il rapporto con il cliente non termina con la vendita. Garantire un’assistenza tempestiva, organizzata ed efficace è fondamentale per aumentare la soddisfazione, fidelizzare i clienti e migliorare la qualità del servizio post-vendita.
Sono due le soluzioni proposte da Microsoft per gestire il processo post-vendita:
Dynamics 365 Customer Service è dedicato principalmente alla gestione del servizio clienti da remoto
Dynamics 365 Field Service gestisce al meglio gli interventi effettuati dai tecnici presso il cliente
Vedi di seguito il dettaglio delle due soluzioni.
CRM Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Il CRM agentico Microsoft Dynamics 365 Customer Service migliora le prestazioni del personale del servizio clienti e trasforma il servizio.
Permette di concentrarsi sulla distribuzione di servizi eccezionali attraverso diversi canali, consentendo al tempo stesso al personale di assistenza di gestire il lavoro manuale
Microsoft nominata leader in The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, T1 2026
La visione Microsoft per un customer service al pari di tutte le altre realtà è quella in cui l’IA anticipa le esigenze, automatizza i flussi di lavoro e migliora costantemente attraverso cicli di autoapprendimento.
(The Forrester Wave™: Soluzioni per il servizio clienti, T1 2026, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11 marzo 2026)
Alleggerisci i carichi di lavoro del personale che eroga il servizio
Risoluzione dei problemi più veloce con Copilot
Con Copilot in Dynamics 365 Customer Service risparmi tempo per diagnosticare i problemi, risolverli e creare le bozze di risposte ai clienti.
Informazioni dettagliate in tempo reale
Grazie ai consigli dell’intelligenza artificiale il personale del servizio clienti usufruisce di strumenti di analisi del sentiment, traduzioni, trascrizioni e articoli di knowledge base.
Assegnazione del caso al personale più appropriato
L’intelligenza artificiale già al primo contatto classifica i problemi e li assegna alla persona del servizio clienti più adatta.
Collaborazione Live in Teams.
Con la collaborazione tramite Microsoft Teams tra gli esperti che hanno risolto casi simili si risolvono più rapidamente i problemi.
Abilita la funzionalità self-service
Chatbot basati su intelligenza artificiale
Con bot intelligenti è possibile risolvere i problemi dei clienti in tempo reale, per conversazioni e generativi basati su intelligenza artificiale.
Conversazioni con un sistema telefonico automatico interattivo IVR
È possibile risolvere rapidamente i problemi dei clienti tramite interazioni simili a quelle umane con un sistema telefonico automatico interattivo che risponde alle chiamate basata su intelligenza artificiale generativa (IVR -Interactive Voice Response)
Self-service con automazione
Si può aumentare la produttività automatizzando le attività di routine e le transazioni complesse.
Risposte sui portali della community
Usufruire dei portali della community personalizzati per collaborare, condividere suggerimenti e raccogliere informazioni dettagliate da altri utenti ed esperti.
Ottimizza il servizio
Informazioni dettagliate per il supervisore
Il supervisore può accedere a un dashboard di informazioni dettagliate multicanale con analisi dei canali e delle conversazioni basati su intelligenza artificiale e indicatori KPI in un’unica posizione.
Opportunità di formazione
La soluzione rileva le tendenze emergenti e identifica i miglioramenti per gli argomenti del supporto, le interazioni dei clienti con il personale e la gestione delle informazioni.
Maggiore efficienza con l’automazione
Vengono eliminati i processi manuali con oltre 1.000 flussi predefiniti e con l’aggiunta di connettori dati personalizzati al proprio ecosistema.
Pianificazione del personale
Si può pianificare il livello di personale appropriato in base alla stagionalità, al numero di casi stimati e al volume di conversazioni con la funzionalità del report di previsione.
Unica piattaforma aperta ed estendibile
I costi vengono ridotti basandosi sulle funzionalità esistenti e interagendo con altre applicazioni aziendali in un’unica piattaforma.
Conosci i clienti e incontrali ovunque si trovino
Canali vocali
E’ possibile configurare rapidamente i sistemi telefonici per il personale del servizio clienti per offrire il supporto in una piattaforma scalabile creata e gestita da Microsoft.
Engagement digitale
Il servizio è più rapido se i clienti vengono coinvolti attivamente sul loro canale digitale preferito, tra cui posta elettronica, testo, social network o assistente virtuale.
Traduzione in tempo reale
Comunica in modo efficace con i clienti nella loro lingua usando la traduzione in tempo reale.
Attenzione al sentiment
Indirizza in modo affidabile il cliente alla persona più adatta del servizio clienti a seconda delle emozioni e delle esigenze del cliente.
Visione a 360° dei clienti
La gestione delle richieste dei clienti è facilitata da qualsiasi canale in più sessioni contemporaneamente.
Analisi delle richieste e suggerimenti
Grazie all’intelligenza artificiale si forniscono risposte personalizzate e si registra l’interazione con i clienti, ottenendo informazioni dettagliate e suggerimenti mirati per percorsi con personalizzazioni delle offerte e raccomandazioni.
Utilizzo di Copilot nel Customer Service
Microsoft Copilot in Dynamics 365 Customer Service è il partner strategico per supportare i team del servizio clienti.
Copilot fornisce assistenza basata sull’intelligenza artificiale in tempo reale, aiutando gli addetti al servizio clienti (operatori o rappresentanti) ad automatizzare le attività, risolvere i casi più rapidamente e offrire esperienze migliori ai clienti.
Gli operatori possono rispondere alle domande, comporre e-mail, redigere bozze di risposte in chat e riassumere casi e conversazioni
Agenti del customer service
Trasforma le esperienze dei clienti con il servizio agentico, con tecnologia Dynamics 365
Gli agenti del servizio per Dynamics 365 possono aiutare a risolvere i problemi e a fidelizzare i clienti grazie alle conoscenze de più recenti servizi erogati, al contenuto aggiornato delle conoscenze e alle indicazioni essenziali per la qualità.
Agente di gestione dei casi: crea e aggiorna i casi
Automatizza il ciclo di vita dei casi per ridurre i tempi di gestione e ridurre il carico delle attività manuali sui rappresentanti dei servizi.
La funzionalità di creazione e aggiornamento dei casi nell’agente di gestione dei casi esegue le azioni seguenti, eliminando la necessità di creare casi manuali e riducendo gli errori:
• crea autonomamente casi da chat, messaggistica digitale e conversazioni vocali in ingresso
• aggiorna in modo autonomo i campi del caso quando una conversazione termina o dai messaggi di posta elettronica in arrivo
• popola i campi del caso per un caso creato manualmente da una conversazione o da un messaggio di posta elettronica
Agente di gestione delle informazioni cliente
L’agente di gestione delle informazioni cliente mantiene sempre aggiornati gli articoli della Knowledge Base individuando informazioni dettagliate dalle note dei casi e da altri artefatti.
Consente di trasformare autonomamente casi e conversazioni, messaggi e-mail e note correlati ai casi, in articoli della conoscenza che possono supportare le operazioni del tuo contact center.
CRM Microsoft Dynamics 365 Field Service
Trasforma le operazioni, offri un servizio eccezionale e migliora l’esperienza dei clienti con una soluzione di servizio agentico
Trasforma le operazioni del servizio con agenti di intelligenza artificiale, Internet delle cose (IoT) e realtà mista.
Personalizza l’assistenza sul campo
Sfrutta i vantaggi della pianificazione self service
Ottieni visibilità sugli appuntamenti in tempo reale tramite il portale clienti, basato su Microsoft Power Apps.
Automatizza la comunicazione
Mantieni i tuoi clienti informati con promemoria e notifiche di servizio automatizzate tramite posta elettronica e SMS.
Fornisci sondaggi post-engagement
Ottieni informazioni dettagliate sui clienti inviando sondaggi automatici e personalizzati al termine delle chiamate di assistenza sul campo.
Semplifica il lavoro tecnico
Migliora l’efficienza dei tecnici
Chiedi a Copilot in Dynamics 365 Field Service di esaminare manuali prodotto estesi e trovare risposte pertinenti per risolvere i problemi più velocemente.
Tieni tutto sotto controllo
Condividi i collegamenti agli ordini di lavoro che si espandono automaticamente per visualizzare i dettagli principali in Microsoft Teams.
Ottieni assistenza e informazioni dettagliate dall’intelligenza artificiale
Migliora la produttività con Copilot
Interagisci con Copilot per trovare informazioni pertinenti sugli ordini di lavoro usando il linguaggio naturale.
Semplifica la gestione degli ordini di lavoro
Usare Copilot in Dynamics 365 Field Service per generare una risposta ai clienti in Outlook, riepilogando i dettagli principali e i passaggi successivi.
Crea una visualizzazione completa
Crea un flusso di dati finanziari e di inventario unificato tra Field Service e Dynamics 365 Business Central.
Richiedi l’accesso a demo e video
Siamo a tua disposizione per approfondimenti su contenuti, modalità di fruizione e benefici per la tua azienda con questa soluzione
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