È arrivato l’ERP “Agentico”: l’AI cambia il lavoro con Microsoft Dynamics 365 Business Central

Comandi in linguaggio naturale

Sono trascorsi due anni dal debutto di Copilot in Microsoft Dynamics 365 Business Central. Per molti utenti della piattaforma gestionale amata dalle PMI italiane è cambiata la vita. Per la prima volta Copilot ha reso possibile utilizzare l’interfaccia più naturale che c’è, la lingua italiana, al posto dei normali comandi di menu.

Chiedi all’AI

All’intelligenza artificiale si può chiedere di tutto per arrivare alle informazioni che interessano o per far eseguire compiti che in situazioni normali necessiterebbero di un lungo lavoro di finestre da aprire, dati da individuare e riportare, nuovi campi da compilare, pulsanti da premere.
Interessa conoscere il numero di prodotti venduti in un determinato periodo e per un’area geografica? Oppure avere un’esatta misura della disponibilità di un pezzo in magazzino e magari una proiezione sulla durata delle scorte?
Basta chiedere a Copilot, letteralmente!

Tecnologia in costante evoluzione

Nel frattempo, Business Central ha continuato a crescere, com’è nella sua natura di piattaforma gestionale in continua evoluzione. Oltre a potenziare Copilot e ad estendere il suo assistente digitale a tutte le sue applicazioni, Microsoft ha coinvolto specialisti in tutto il mondo per fare in modo che le risposte dell’AI si basino su un impiego – sicuro e riservato – delle informazioni generate dall’azienda stessa.

Sovranità sul dato

Quando l’utente lavorando nel gestionale consulta Copilot, ha la certezza che le sue conoscenze dell’intelligenza artificiale si basano sui dati processati dalla versione di Business Central in uso in azienda. Sa inoltre che può intervenire unicamente nel contesto di security che decide l’azienda. Oltre a rendere ancora più attendibili le risposte, questo preciso limite aiuta ad aggirare i rischi legati ad accessi indesiderati come quelli di chatbot di intelligenza artificiale esterni e non controllati.

Un gestionale sempre più collaborativo

Recentemente nell’ERP Microsoft è stata introdotta una novità AI che ha ripercussioni ancora più forti sul ruolo dei partner come NAV-LAB e di tutti gli utenti finali che sono chiamati ad approcciare le funzioni di Business Central. Questa novità riguarda l’integrazione di “Agents”, procedure software complesse che sfruttano l’intelligenza artificiale per arrivare a soglie inedite di automazione del lavoro. Con gli Agents, dobbiamo abituarci all’idea di un ambiente gestionale che non è solo uno strumento, ma che viene affiancato da veri e propri “colleghi” AI.

Sales Order Agent: l’ufficio vendita automatico

Attualmente Microsoft ha sviluppato e integrato nel suo ERP due agenti, uno dedicato alla gestione automatica delle fatture (Payables Agent), l’altro riguardante le attività di prevendita, che ha già riscosso molto gradimento negli utenti italiani. Sales Order Agent lavora veramente come un agente di vendita, prendendo automaticamente in esame le richieste che arrivano dai clienti interessati a ordinare un determinato prodotto, o desiderosi di informazioni sui prezzi e sulle disponibilità. L’agente scansiona in autonomia le caselle di posta dell’azienda, esamina il contenuto delle richieste sopraggiunte e sempre, autonomamente, imposta ed esegue una serie di operazioni.

Sotto pieno controllo

Ovviamente, è l’utente finale a decidere, sia nel momento della configurazione iniziale, sia nelle fasi successive, il comportamento di Sales Order Agent. È possibile, per esempio, impostare la procedura in modo che all’arrivo di un vero e proprio ordine questo venga confezionato dall’agente e perfezionato dall’utente. O che in seguito a una generica richiesta di informazioni debba partire – previa approvazione finale – una proposta d’ordine. L’agente lavora proprio come un addetto dell’ufficio vendite, fino a verificare da solo la disponibilità della merce a magazzino e in caso contrario a lanciare un ordine di produzione.

A ciascuno il suo agente

Mentre Microsoft continua a sviluppare gli agenti AI in parallelo alle funzionalità del gestionale, sono stati resi disponibili due tool che permettono agli utenti finali e ai partner come NAV-LAB di creare su misura agenti personalizzati. Un primo metodo è accessibile praticamente a tutti e si chiama Agent Playground, tool che permette all’utente di creare agenti intelligenti semplicemente descrivendo in linguaggio naturale (prompt) cosa questi devono andare a fare nel nostro sistema ERP. Una volta definito il compito dell’agente, gli si assegna un task e lui lavora per noi, nel contesto di security stabilito dall’organizzazione. Entrando in Playground basta spiegare in linguaggio naturale quali azioni dovranno essere automatizzate, attraverso quali passi, superando quali controlli da parte dell’utente.
Per esempio, si può definire un agente che per ordinativi superiori a un certo valore, imposti una serie di verifiche sullo stato dei pagamenti del cliente che ha effettuato l’ordine, o una “rischedulazione” delle attività della fabbrica.

Un framework per i partner

L’AI “Agentica” in Dynamics 365 Business Central non si ferma qui, però. Nella prossima versione del prodotto sarà disponibile un vero e proprio framework (SDK) per creare Agent complessi completamente integrati nella piattaforma.
Con Agent SDK sarà possibile definire Agent con infinite capacità. Queste possono operare in modo autonomo e dialogare con l’utente quando necessario tramite i sistemi di notifica integrati nel gestionale. Agent SDK è lo stesso framework utilizzato da Microsoft per la creazione degli Agent standard di Dynamics 365 Business Central. Esso finalmente viene aperto ai partners per creare le proprie soluzioni AI.

Insieme verso le nuove sfide dell’AI

Grazie a questo framework, NAV-LAB potrà sviluppare Agenti intelligenti integrati nell’ERP e nelle sue soluzioni proprietarie. Potrà inoltre affiancare i suoi clienti nell’automazione basata sull’AI di procedure molto specifiche, ampliando notevolmente le già elevate possibilità di personalizzazione dello standard funzionale di Business Central. Soprattutto avrà il compito di stimolare lo sviluppo di nuovi agenti su misura, analizzando insieme ai clienti le opportunità e gli spazi che questa nuova frontiera di automazione può avere nell’ambito dei processi che hanno luogo nelle diverse realtà imprenditoriali.

Un evento sul tema in Microsoft Milano

L’evento programmato il 24 marzo in Microsoft House a Milano è un’importante tappa di un viaggio di esplorazione del nuovo mondo dell’ERP Agentico. È un appuntamento da non perdere. Gli esperti di NAV-LAB e Microsoft hanno in serbo per tutti i partecipanti momenti informativi e di approfondimento. Avrai modo di visionare anche esempi pratici su come gli agenti AI di Business Central e gli utenti finali possono lavorare insieme a una gestione aziendale sempre più veloce, proattiva e senza errori.

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